Пожалуй, ни одному человеку не удалось прожить жизнь без межличностных конфликтов. Так или иначе, они встречаются в жизни каждого человека. Наверное, это слишком смелое заявление, и отвечать за всех людей не совсем корректно, но что-то мне подсказывает, что дело обстоит именно так. …Если не принимать во внимание монахов, живущих в одиночестве в пещерах.
В одной умной книжке встречал такую цифру: руководители 75% своего рабочего времени тратят на улаживание конфликтов. Лично я с этой цифрой не согласен, исходя из своего опыта, но то, что конфликты между людьми встречаются часто и густо, - это очевидный факт. И дело совсем не в процентах, а в том, что конфликты изрядно портят жизнь всем участникам.
Конфликты уже давно разобрали по косточкам, придумали целую науку конфликтологию, написали вагон книг. Но конфликты всё же пока никуда не делись, и вопрос эффективного разрешения конфликта в жизни каждого человека так или иначе присутствует. Поэтому я сегодня хочу предложить технологию, упражнение: как прояснить источник конфликта, ту основу, на которой он держится.
Речь пойдёт о продолжительных во времени конфликтах. То есть, это не тот случай, когда кто-то наступил вам на ногу в общественном транспорте или в магазине. Речь идёт о конфликтах, которые длятся какое-то время. Это могут быть конфликты на работе между сослуживцами.
…Или между руководителем и подчинённым. Это могут быть конфликты в семье, между родственниками, между друзьями и знакомыми или соседями.
Нужно отметить два момента в конфликтной ситуации. Во-первых, в любом конфликте каждая сторона считает себя правой, ну, или почти правой. Во-вторых, каждая сторона пытается чего-то достичь, то есть имеет цель.
И вот эта цель как раз является ключом к тому, как разрешать конфликты с наименьшими потерями, и к тому, как уменьшить количество конфликтов в своей личной истории.
Итак, если в вашей жизни имеет место быть какой-то продолжающийся конфликт, пусть и небольшой, предлагаю вам проделать предложенную ниже практику. Вы сможете увидеть истинную причину возникновения конфликта.
Упражнение, практика по прояснению конфликтной ситуации.
Первое. Для начала определите конфликтную ситуацию, с которой вы будете работать, и дайте название этому конфликту. По факту у вас должно получиться длинное предложение с описанием сути конфликта. Например, конфликт с соседом по поводу того, кто имеет больше прав на место в общем тамбуре или чей велосипед должен стоять на этом месте?
Второе. Вспомните яркий эпизод из этого продолжающегося конфликта и мысленно погрузитесь в него.
Третье. Выпишите в этой ситуации свои мысли, эмоции, чувства, ощущения. Ответьте на вопросы: какой цели я пытаюсь достичь в этой ситуации? Что я хочу получить? Какой цели я достиг на самом деле?
Четвёртое. Теперь ассоциируйтесь с оппонентом, войдите в него мысленно и посмотрите на ситуацию его глазами.
Пятое. Теперь выпишите всё то же, что вы проделывали для себя, только от имени оппонента. Что он видит и чувствует от его имени, с его точки зрения.
Шестое. После того, как закончите, вернитесь мысленно в себя.
Результаты удобно записывать в виде таблицы. Например, табличка из трёх колонок. Первая колонка — это конфликтная ситуация, название или описание. Дальше под ситуацией идут строчки: мысли, чувства, эмоции, ощущения и ответы на вопросы: какой цели я пытаюсь достичь в этой ситуации? Что я хочу получить? Какой цели я достиг на самом деле и чего я пытаюсь избежать в этой ситуации? Следующие две колонки — это результаты для себя и для оппонента. Затем внимательно посмотрите на полученные результаты и попробуйте их сравнить.
О своих озарениях и выводах можете поделиться в комментариях. Вполне резонно возникает вопрос, если вы, конечно, выполните упражнение: «И что дальше? Что с этим делать?».
Да, это только первая часть работы с конфликтами. Дальше необходимо привести к гармонии те исходные причины, которые приводят к конфликту. Стратегию дальнейшей работы с конфликтом вы можете получить бесплатно, предоставив мне в личных сообщениях или по указанным контактам результаты данного упражнения.
Полностью конфликты мы прорабатываем в персональном коучинге личной эффективности. Обращайтесь, не стесняйтесь. Всего доброго, удачи!
